TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La inscripción al programa Puntos CREDIRAPIDO convierte al cliente automáticamente en miembro y beneficiario del programa, y de esta forma el cliente acepta íntegramente sus políticas y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en el presente reglamento .Para participar en el programa, el cliente debe adquirir un crédito en alguna de las modalidades que ofrece nuestra entidad CREDIRAPIDO de inmediato se le asignara un código correspondiente a su numero de identificación (# de cedula)el cual le otorga el derecho a recibir todos y cada uno de los beneficios ofrecidos por el programa. Oficializada la inscripción en la base de datos de clientes, el cliente solo tendrá que identificarse con el número de la cédula al realizar sus pagos oportunos de su crédito y así podrá empezar a acumular puntos. La participación es gratuita y está abierta a personas naturales mayores de dieciocho (18) años. Cada cliente recibirá una tarjeta con código de barras al momento de desembolso de su crédito esta tarjeta es de uso personal e intransferible para la acumulación y redención de puntos, por lo tanto el personal de CREDIRAPIDO podrá solicitar otro tipo de documentación personal que permita corroborar la identidad del portador. Esta tarjeta no podrá ser utilizada como medio de identificación personal, ni para fines ajenos al programa. CREDIRAPIDO incentivará a todos sus clientes para que actualicen permanentemente sus datos a través de los canales establecidos para tales fines, siguiendo las directrices que a nivel compañía se han definido para el manejo, protección de la información y datos personales regulado por la ley 1581 de 2012. Por ello, el cliente podrá en cualquier momento y de manera voluntaria, efectuar una actualización, modificación o corrección de sus datos. Plan de Beneficios CREDIRAPIDO podrá ofrecer a sus Clientes beneficios para premiar su lealtad, tales como descuentos especiales, redención de puntos como parte de pago de un producto, entre otros. Ocasionalmente se tendrán campañas adicionales de acumulación y vencimiento de puntos que se comunicarán oportunamente a sus clientes. Los planes de beneficio tendrán vigencia definida, la cual será informada e incluida en cada edición; sin embargo, CREDIRAPIDO no estará obligado a publicar el plan de beneficios con periodicidad definida.
RETIRO DEL PROGRAMA DE PUNTOS CREDIRAPIDO
Si el cliente no está de acuerdo con el reglamento, términos y condiciones del programa y/o si considera un error la inscripción y no desea ser miembro del programa Puntos CREDIRAPIDO o si ya está inscrito y desea retirarse, podrá elevar una solicitud a CREDIRAPIDO enviar por correo físico o solicitar la visita de un asesor comercial para recoger su tarjeta de puntos que se le entrego a su nombre el día del desembolso de su crédito. Los puntos que tenga acumulados a la fecha deberán ser redimidos o donados en el momento del retiro, de lo contrario el sistema los borrará aplicando las diferentes políticas de vencimiento. CREDIRAPIDO tomará la decisión de retirar del programa de Puntos CREDIRAPIDO a los clientes por uso indebido de las tarjetas Puntos CREDIRAPIDO o por incumplimiento de lo establecido en el presente reglamento. El cliente será notificado previamente. Las causales de retiro o desafiliación al programa Puntos CREDIRAPIDO son: El no pago oportuno de las cuotas de su crédito, el uso indebido de la tarjeta de Puntos CREDIRAPIDO o permitir que otras personas lo hagan. Se considera un uso indebido cuando los puntos acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. La comercialización de puntos o beneficios del programa Puntos CREDIRAPIDO que realicen los clientes no está permitida y en caso de ser comprobada, conlleva a la exclusión inmediata del miembro del programa CREDIRAPIDO se reserva el derecho de desvincular del programa a un cliente, en cualquier momento y de manera discrecional, o suspender su cuenta y el uso de las tarjetas a su nombre, solicitando devolución y cancelación de la afiliación sin lugar a reconocimiento del puntaje acumulado en la cuenta.
VENCIMIENTODE PUNTOS
CREDIRAPIDO
Los puntos entregados a los miembros del programa Puntos CREDIRAPIDO tendrán vigencia por un periodo de un (3) años a partir de la fecha en que se realizó el desembolso de su crédito. Nota: Cuando se realice una redención, los puntos que se descuentan para dicha transacción serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en la cuenta del titular sean los más recientes y por ende los que estén más lejos de la fecha de vencimiento. El saldo sobre el vencimiento de puntos será informado, con un mes de anterioridad, en el correo electrónico del cliente o mediante visita de un asesor comercial, CREDIRAPIDO pone a disposición del cliente los medios necesarios para consultar los vencimientos de sus puntos y es responsabilidad del cliente consultarlo.
REDENCION DE PUNTOS CREDIRAPIDO
Los puntos podrán ser canjeados por artículos que el cliente seleccione publicados en nuestro catalogo de puntos el cual enviaremos mes a mes vía correo físico al domicilio que cada uno de nuestros clientes elija, de igual forma el catalogo de puntos CREDIRAPIDO será publicado en nuestro sitio web, siempre y cuando tenga el puntaje requerido para hacerlo y no se hayan agotado las existencias disponibles para redención o descontinuado el tipo de premio. Los premios que se encuentren en los catálogos de Puntos CREDIRAPIDO podrán ser adquiridos mediante solo puntos. Para todo tipo de redenciones el titular de la cuenta de Puntos CREDIRAPIDO debe presentar su cédula física y firmar el soporte de la transacción. Al momento de reclamar un artículo por redención de puntos, el cliente debe revisar y verificar que se encuentre en perfecto estado antes de recibirlo. Después de 3 días calendarios de entregado el producto redimido no se aceptan devoluciones. Para la devolución se debe entregar el producto o premio en su empaque original sin daños externos, productos que presenten algún tipo de averías tanto en su empaque como en su estructura, no serán recibidos, ni serán objeto de reintegro de puntos. En el caso de los electrodomésticos, cuando se encuentren averiados se solicitará revisión del centro de servicio autorizado, las garantías de cada producto están sujetas a las condiciones ofrecidas por el proveedor. Todos los clientes del Programa que reclamen algún tipo de premio autorizan a CREDIRAPIDO para publicar los nombres, su imagen o foto con mención de sus beneficios, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.
PERDIDA DE PUNTOS CREDIRAPIDO POR INACTIVIDAD
La NO acumulación de puntos en CREDIRAPIDO durante 4 meses consecutivos, ocasionará la inactividad de la cuenta. Para reactivarla simplemente se deberá adquirir otro servicio con nuestra entidad. El saldo comenzara de cero (0) a partir de ese momento y no será necesario solicitar una nueva tarjeta de Puntos CREDIRAPIDO. Los Puntos CREDIRAPIDO vencidos no podrán ser reintegrados en la cuenta del cliente por ningún motivo y este procedimiento no está sujeto a revisión alguna por parte de CREDIRAPIDO. Reposición de Tarjetas En caso de pérdida o robo de la tarjeta de Puntos CREDIRAPIDO, el titular deberá inmediatamente reportar la situación y solicitar el reemplazo de la tarjeta en las líneas directas de CREDIRAPIDO solicitando el bloqueo de la cuenta y la expedición de una nueva tarjeta la cual será enviada mediante visita del asesor a su domicilio. Asignará los puntos que registre el sistema, tomando como fecha de corte el día en el que se reportó la situación. CREDIRAPIDO no se hará responsable por las redenciones de puntos que se efectúen en las fechas anteriores al reporte de la situación. Nota: Las reposiciones de Tarjetas Puntos CREDIRAPIDO se realizaran como máximo tres (3) veces sin afectar el saldo de puntos del miembro del programa Puntos CREDIRAPIDO y de manera gratuita, y a partir de la tercera (3a) reposición, se descontarán quinientos (500) puntos de la cuenta del cliente por cada tarjeta que se reponga. Cuando el cliente solicite reposición de tarjetas en cualquiera de los casos, los puntos de la cuenta serán abonados a la tarjeta nueva y la vigencia de estos seguirá siendo la misma que tenían. El cliente deberá diligenciar una planilla en la que se solicita el servicio de reposición y en caso de que solo haya extraviado su tarjeta Puntos CREDIRAPIDO, deberá entregar la copia de la tarjeta perdida.
Atentamente.
Natalia Sierra.
Directora de atención al usuario.